Política de Devoluciones y Retracto

En Ekho Beauty, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y derecho de retracto:

Política de Cambios y Devoluciones

• Plazo para cambios y devoluciones: Los clientes disponen de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar cambios o devoluciones.
• Condiciones del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Procedimiento: Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro servicio al cliente al correo clientes@ekhobeauty.com. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar su solicitud.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe:

• Notificación: Informar su intención de retractarse a través del correo clientes@ekhobeauty.com dentro del plazo establecido.
• Devolución del producto: El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien.
• Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, Ekho Beauty realizará el reembolso del dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

Excepciones

No se aceptarán cambios, devoluciones ni se aplicará el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos que no se encuentren en las condiciones originales mencionadas anteriormente.
• Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de calidad.

Para cualquier inquietud adicional, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirle a través del correo clientes@ekhobeauty.com.